ホームプロ「最悪」の口コミ・評判は本当？リフォーム見積もりに使ってみた

リフォーム業者のマッチングサイトでは業界最大手ともいわれているホームプロ。

でもリフォームしたことがなければ、いままで耳にしたこともないはず。

結論、ホームプロは安全性の高い、リフォーム初心者こそ活用するべきサイトです。

なんてたって運営元の株式会社ホームプロは、リクルートが100％出資する子会社。

サイトもサービスも利用者目線で作られていて、わたしたちの「知りたい」情報がぎゅっと詰まってるんです。

私が実際にホームプロを使ってみたメリットはこちら。

ホームプロは紹介されたリフォーム業者を自分で選ぶシステムなので、じっくりと比較検討したい方にはピッタリ。

ただぶっちゃけてしまうと、ホームプロに紹介してもらった業者に不満やトラブルもあったんです。

使ってみようか悩んでいるあなたへ、ホームプロの口コミや評判のまとめ、実際に使ってみてわかったメリット・デメリット、他の一括見積もりサービスとの比較から登録手順まで、この記事一つで完結できるよう徹底的に解説します。

＼ 電話攻撃一切無し！匿名OK！ ／

ちなみに最終的に我が家がリフォーム業者を依頼したのは、タウンライフリフォームで紹介してもらった工務店です。

大手リフォーム業者～地元の工務店まで幅広い業者を紹介してもらえるのがよかったです。

私が実際に使ってみたリフォーム業者一括紹介サービスのおすすめや特徴は、こちらの記事でまとめています。

「ほかのサイトも気になる～」という方はぜひ参考にしてください。

ホームプロの口コミ・評判は？

ホームプロの公式サイトにも利用者の口コミが載っていますが、「どうせ良いことしか書いてないのでは……」と不安になりませんか？

そこで、公式サイトだけでなくマンションコミュニティやYahoo知恵袋といった複数の外部サイトも含め、徹底的にリアルなクチコミを集めました。

特に多かった口コミをピックアップして紹介します。

ホームプロの良かった口コミ＆評判まとめ

ホームプロの良かったクチコミ・評判で、特に多かったものは次の５つです。

＼良かった口コミ＆評判まとめ／

詳しく見ていきましょう。

利用者のクチコミや評価を事前にチェックできる

工事完成保証が無料

匿名のまま相談できる

大手会社（リクルート）が出資しているので安心

会員無料特典のリフォームノウハウ集が便利

どのクチコミも共通しているのは、ホームプロが持つ「安心感」を評価している点。

リフォームって人生でそう何度もするものではないし、「悪徳業者には騙されたくない！」と誰もが思うはず。

ましてやコネもツテもない状態からの業者探しは不安ですよね。

とはいっても、悪い口コミや評判もちらほらあるんですよね。

どんな内容なのか紹介します。

ホームプロの悪い口コミ＆評判まとめ

ホームプロの悪いクチコミ・評判を紹介します。特に多かった悪い口コミ＆評判は次の3つです。

ひとつずつ詳しく紹介します。

リフォーム業者への不満

リフォーム金額が高い（加盟店の手数料分が上乗せされている？）

ホームプロ公式では業者に都合の良い口コミしか掲載されない疑惑

こうした口コミを見ると、ホームプロって利用しないほうがいいのかなと考えちゃいますよね。

次からは、こうした悪い口コミは本当なのか？

実際に利用してみた私の体験談をもとに検証します。

「最悪」の評判は本当？ホームプロを使ってみた私の正直な口コミ

特に多かった3つのクチコミを、ホームプロを利用した私の正直な感想を元に徹底検証します。

ホームプロはリフォーム業者の質が低い？トラブルはあった？

ホームプロではリフォーム業者を最大８社紹介してくれます。

私も８社の紹介を受けましたが、残念ながらそのうちの２社は対応に不満を感じてしまいました。

どんな不満かというと……

トラブル・不満内容

【トラブル】約束の時間に遅刻、現地見積で業者がバッティング

現地見積もり当日、連絡もなく15分ほど遅刻してきたA社。

悪びれる様子もなく、この時点で少し不信感がありました。

実はA社のあとに別の業者に現地調査をお願いしていたのですが……A社担当は世間話ばかりで採寸も一向に進みません。

ほんとにこれ、時間内に終わる？とやんわり急かすも、結局次の業者と鉢合わせしてしまうことに。

現地見積もりを依頼した業者には、前もって相見積とは伝えていましたが、他の業者とバッティングするのは気持ちのいいものではありません。

担当者が時間にルーズだと、その後のリフォーム工事も期間内におさまらない可能性が高いです。

少しでも違和感を覚えるような担当に、あなたの大切な住まいをお任せするのは避けましょう。

【不満】こちらの要望はスルー、自社PRのみ紹介のテンプレート回答

リフォームの希望箇所や予算などを入力すると、ピックアップされた業者から連絡が届きます。

回答内容は業者ごとにそれぞれで、分かりやすい回答をくれるところもあれば、自社のPRのみという業者もありました。

リフォーム業者だって毎日相見積もりの依頼を受けていると、すべてに丁寧な対応をするのは難しいのかもしれません。

でも私たち利用者も大金をかけてリフォームをするんですから、せめて話はちゃんと聞いてほしいものです。

この時点で依頼しようという気が失せたので、さくっと「お断り」ボタンをおしちゃいました。

ホームプロ加盟会社は、正直対応面にバラつきあり！でも優良企業も出会えた

約1200社とリフォーム会社登録数の多さが魅力ですが、正直業者の対応面にバラつきがあると感じました。

８社中、6社は真摯に対応してくれ、返信速度や言葉遣いなども丁寧で安心してやりとりできましたよ。

参考までに対応が良かった業者の回答を紹介します。

実際に現地見積もりを依頼した会社の返信

匿名の相見積もりとはいえ、こちらからの要望をきちんとこたえて概算見積もりを出してくれた会社は、信頼感アップしますよね。

ちなみに、紹介業者の質の高さについて私が利用した５社のサイトで比較するとこんな感じ。

こうした一括見積もりサービスは、一部の悪質なサイトを除き加盟時に審査基準を設けています。

どんな業者でも登録できるというものではなく、ある程度ふるいにかけられているのです。

ですが、審査基準を詳しくは開示しているサイトはほぼありません。

そんな中、ホームプロは加盟基準を一部公開していて、どんな基準でリフォーム業者を審査しているのかがわかります。

審査は書類だけでなく訪問調査・面談をした上でチェック。

しかも加盟できたらOKではなく、加盟後も毎年定期審査が行われるほどの徹底っぷり。

ホームプロを利用すればボッタクリするような悪質業者にひっかかる可能性は低いでしょう。

特に「建設業許可」を取得を条件としているのは安心！リフォームは、500万未満の工事であれば、建設業許可を取得していなくても施工できるってご存じでしたか？資格がなくても誰でもできてしまうことが、業者の質の低下や施工トラブルが相次ぐ原因になっています。

ホームプロは加盟店の手数料が見積もりに上乗せされている？高いって本当？

ホームプロでは、紹介した加盟会社からの手数料（内訳や条件は非公開）を収益として成立しています。

この手数料が見積金額に上乗せされているから高い、といった悪い口コミが目立ちました。

まず、こうした疑問に対しホームプロ公式サイトで回答が掲載されています。

ホームプロ経由でリフォームをしても、手数料代金が利用者負担になることはないと断言しています。

きっぱり言い切る姿勢は信頼できそうですが、事実かどうかは確かめる術はありません。

では、私の場合はどうだったのか？

紹介手数料分割高になっているのかどうか、実際に他社と見積書を比較してみました。

他にもリショップナビ、タウンライフリフォームからそれぞれ見積もりを取得しましたが、ホームプロ経由で取得した見積もりが一番安かったです。

各社提案内容も異なるのでまったく同じというわけにはいきませんが、たとえば壁紙材料費などは一番お安くお見積りしてもらっていました。

＼壁紙の費用で比較してみました／

加盟店への手数料があったとしても、必ずしも利用者にとってデメリットになるわけではないと感じました。

ホームプロでは悪い口コミは反映されない？

ホームプロでは利用者の口コミ件数が圧倒的で、しかも大半が高評価。

このことから、リフォーム業者に都合の良いレビューしか載せていないのでは？と信じていない方も多いようです。

ホームプロ公式上で回答が掲載されています。

私はクチコミを投稿していないので、真偽の程は定かではありません。

ただし、ホームプロ公式サイトのクチコミ欄を見てみると、かなり厳しい内容のコメントもちゃんと載っています。

他にも「最低」「二度と頼まない」といった一言のみの悪評も。

本当に情報操作しているのなら、こうした感情的な口コミこそ除外されそうなものですよね。

• ホームプロ公式が真っ向から否定している
• 厳しいコメントも掲載されている

という理由から、ある程度は信頼できるクチコミなんじゃないかと判断しました。

ホームプロを使ってみて感じたメリット＆デメリット

では私がホームプロを利用して感じたメリットとデメリットを具体的に紹介します。

ホームプロのデメリットは？

ホームプロを利用して感じたデメリットは次の２つです。

1. 自分でリフォーム業者を選択する必要がある
2. 候補となるリフォーム業者が１社ずつしか紹介されない

詳しく紹介します。

デメリット①：自分でリフォーム業者を選択する必要がある

ホームプロは、紹介されたリフォーム業者の一覧から自分で選択するスタイル。

最初こそ紹介数の多さにワクワクするんですが、候補会社のクチコミや施工事例をひとつひとつ見ていくとこの作業がちょっと面倒になってくるんですよね。

デメリット②：候補業者が1社ずつしか紹介されない

ホームプロでは候補のリフォーム業者が一度に全て表示されるわけではありません。

まずは最初の紹介は5社までとなっていて、「お断り」をいれることで代わりとなる業者が追加される仕組み。

候補となるリフォーム業者は一社ずつしか紹介されないので、一気に比較検討できないのは注意です。

ホームプロをおすすめしない人

上記にあてはまる方は、知識を持ったプロが電話１本であなたに最適なリフォーム業者を選定してくれるリショップナビのほうが良いです。

では次にメリットを紹介します。

ホームプロのメリットは？

ホームプロを利用して感じたメリットは次の６つです。

たくさんありますが、１つずつ紹介させてください。

メリット①：匿名なので気軽に申し込めた

一括見積もりサービス系のサイトといえば、登録後の営業電話がユウウツですよね。

ホームプロ最大の魅力は、匿名で利用できるところ。

• 名前
• 住所
• 電話番号
• メールアドレス

を伏せて、ホームプロのサイト上でリフォーム業者とやりとりができるんです。

メールアドレスすら教えなくていいって他でもあまりないです。

紹介業者がおすまいの地域が対応できるか判断が必要なので、郵便番号は開示する必要があります

実際にホームプロから加盟リフォーム会社へ一斉連絡される内容がコチラ。

郵便番号以外は、個人情報が一切表示されていませんね。

匿名のいいところ

• 聞きにくいつっこんだお金の相談もしやすい
• 個人情報が洩れる心配がない
• のちのちにお断りもしやすい

メリット②：ボタン１つで「お断り」ができた

相見積もりを事前に伝えていても、いざお断りするとなると理由や文面を考えるのも大変ですよね。

中には一度断りを入れたにもかかわらず、しつこく食い下がってくるリフォーム会社もいたり･･･

合わないなと感じる会社ならまだ断りやすいのですが、親切に対応してくださった業者さんには心苦しくなります。

▶▶関連記事：リフォーム見積の上手な断り方は？業者への電話・メールを例文付きで解説

でもホームプロなら、どんな業者へのお断りも画面上からボタン一つでできるので気に病む必要がありません！

断る理由もチェックボックスから選択するだけでOK。

任意入力の自由記述欄も用意されているので、見積もりのお礼やどういった点で見送ったのかも伝えられます。

メリット③：利用者のクチコミ・施工事例がたっぷり！

ホームプロでは会社情報欄からクチコミ件数・リフォーム事例・成約件数が見れるんです。

この情報、めちゃくちゃ役立ちます！

• 担当者や職人の態度
• リフォームの得意分野
• 実績

といった、リフォーム業者を決めるうえで欠かせない情報が一覧でまとめられています。

参考までにホームプロの調べによると、顧客満足度評価（2020年度調べ）の平均は4.63点とかなり高め！

私が紹介を受けた業者も8社とも全て4.5点以上でした。

そもそもホームプロでは、不満が多い業者は紹介しません。改善計画書など一定基準を満たさない業者には、ホームプロから退会勧告が行われます。

となれば注目したいのは星の数ではなく、クチコミの内容。

紹介された業者はどれも良い印象ばかりで、何を基準に絞り込めばいいかわからなくなったとき、このクチコミが比較検討の決め手になりました。

まさに利用者だからこそ分かるクチコミが見れちゃいます。

実はこのクチコミシステム、もうひとつ大きなメリットもあるんです。

それはネットではクチコミや評判が出てこない小さな地元の工務店でも、ホームプロに登録があれば詳しい情報が見れちゃうこと。

小規模な業者ほど質のばらつきも大きくなりますし、良し悪しの見極めはリフォーム初心者には至難の業。

ホームプロなら自分ひとりでは見つけられなかった小さな会社にも出会えるチャンスがあるんです！

メリット④：リフォーム初心者は必読！会員登録無料特典ノウハウ資料集が有料レベル　

ホームプロでは会員登録をすると、「成功リフォーム7つの法則（PDF形式全30頁）」が無料でダウンロードできます。

など、リフォームをする上で知っておきたい情報が体系的にまとめられています。

リフォームのノウハウもネットで調べればでてくるのですが、情報がバラバラでわかりにくいんですよね。

この資料をひとつ読むだけでリフォーム業者を見極める目を養えます。

まだリフォームを検討し始めたばかり･･･という方こそ、まずは会員登録だけして「成功リフォーム7つの法則」で知識をつけましょう。

さらに、1社でも現地見積もり依頼をすると、「リフォーム虎の巻」（全22頁）のPDF資料を無料でダウンロードできます。

リフォーム虎の巻の内容ちらり見せ

いよいよリフォーム業者選定も本格化･･･というタイミングで、利用者の不安や疑問を徹底的に解消できる心強いマニュアルです。

私の場合はリフォームの予算が限られていたので、特にコストダウン術が役立ちました。

ホームプロは消費者が悪徳業者に騙されないよう、『リフォーム業者選び50のコツ』というリフォーム業者選びに特化した書籍を出版しています。

そんなノウハウがぎゅっと一つにまとめられた情報を無料で読めるなんてめちゃくちゃお得。

メリット⑤：ホームプロ独自の「工事完成保証」が無料でついてくる

考えたくも無いことですが、たとえ大手企業でも倒産の可能性はゼロではありません。

予算が数百万円のリフォームの多くは、工事開始時には代金の半分を支払います。万が一倒産してしまった場合、工事が中断するだけでなく手付金が戻ってこない可能性も･･･。

でも安心してください。ホームプロでは不測の事態に備えて独自の工事完成保証制度が設けられています。

もちろん利用者の負担はゼロ。

私たちが小さな会社の経営状態まで見極めるのは困難ですが、ホームプロで保証があれば安心して検討できますね。

工事完成保証を受けるためにわずらわしい手続きなどはありません。

リフォーム会社と契約後、ホームプロへ成約連絡をした時点で自動的に申し込み完了となります。

メリット⑥：ホームプロなら「紹介して終わり」じゃない

商談中、業者の対応やサービスに不満があってもなかなか直接はいいにくいですよね。そんなときのために、ホームプロでは利用者向けの問い合わせ窓口も設けられています。

さらに加盟基準をクリアした後も、業者への指導や育成に力を入れています。加盟したらほったらかし、じゃないんです。

たとえば、口コミ評価に「不満」「やや不満」がついた加盟業者は、報告書の提出と必要に応じて改善要求を行っています。

2020年度では、139件の評価（全体の2.8％）に対し、指導と改善を実施。

加盟業者への徹底した対応が安心感につながります。

＼ さっそく見てみる！／

【画像付き】ホームプロ申し込みまでの流れを解説

ホームプロは、私が使った一括見積もりサイトの中でもダントツの使いやすさ！サイト自体がわかりやすく作りこまれていて、感覚的にサクサクと進められます。

ホームプロ申し込みまでの流れ

ひとつずつ、画像をたっぷり交えて紹介します。

手順①：リフォーム会社紹介を申し込む

リフォーム会社への申し込みも、簡単なチェックボックスを選択していくだけ。スマホから空いた時間で依頼できちゃいます。

画像たっぷりで紹介！リフォーム業者への申し込みステップ

入力にかかった時間は約５分程度。他のサイトに比べても入力がカンタンでした。

申し込みが完了すると、登録したメールアドレス宛にホームプロからメールが届きます。

紹介期限はこのメールに記載されています。私の場合は４日間でした。

紹介期限はあくまで紹介する期限であり、リフォーム業者の依頼先を決める期限ではないので安心してください。

手順②リフォーム業者の紹介を待つ

入力した内容をもとに、対応可能な業者がリストアップされます。

「紹介業者アップされたかな？」って自分でマイページを見に行くの面倒だな～って思ってたんですが、紹介業者が決まったらメールがきました。

ホームプロではリフォーム業者の紹介期間は通常4日間とあります。私の場合は会員登録後、2時間以内に5社の候補業者のリストが表示されていました。

どのリフォーム業者も良く見えたので、絞るために気になった点をどんどん質問していきました。

実際に私が質問したことは、以下2点です。

こうした疑問に対して、どんな回答をしてくれるのかもリフォーム業者の選定ポイントになります。

• すぐに返信してくれた？
• 言葉遣いは丁寧だった？
• 納得のいく答えが得られた？

リフォーム業者によって回答内容はマチマチです。「現地を見てみないと分かりません」の一点張りのところもあれば、わかる範囲で答えてくれる業者もありました。

メッセージのやりとりの段階で、うまくコミュニケーションがとれない業者はサクッと「お断り」しちゃいましょう。

手順③現地見積もりを依頼する

詳しい見積もりをもらうため、現地調査を依頼するリフォーム業者を決定します。

現地調査とは、リフォーム業者が現地に赴き希望通りのリフォームができるか確認する作業です。採寸や、施主（私たち依頼主のこと）への質問を行います。

現地調査をお願いする業者の数ですが、おすすめは３～４社、多くても５社にとどめておくのが良いでしょう。

私はホームプロのほかに、リショップナビ、タウンライフリフォームを利用していたので、各サイトから１社ずつ（合計３社）現地調査を依頼しました。

匿名で相談できるのはここまで！現地見積もりを依頼するには、リフォーム先の住所・氏名・電話番号の開示が必要です。

もちろん現地調査の上見積もりを依頼しても、その会社と契約する必要はありません。

おまけ：ホームプロは退会できる？カンタン？

退会方法がややこしかったら登録するのも躊躇しますよね。ホームプロは退会方法もわかりやすいので、その点も安心できます。

一連の流れを画像で詳しく紹介します。

ちなみになのですが、他のリフォーム業者に決めた後もしばらくはホームプロを退会しませんでした。

ホームプロは無料で利用できすし、ノウハウ情報が届かなくなるのが惜しかったんですよね。

まとめ：リフォーム初心者はホームプロで知識を身につけよう

ホームプロには紹介手数料の高さや業者の質といった悪い口コミもあります。

ただし、実際に利用した私目線で検証すると、全てが本当というわけではありませんでした。

知識もない初心者だからこそ、利用するサイトはきちんと選びたいですよね。

ホームプロは利用満足度90％以上（2020年4月～2021年3月）、2015年には経済産業大臣賞を受賞するなど官公庁からも評価された会社でもあります。

実際に体験してみると、デメリットを大きく上回るメリットがありました。

リフォームを何から始めたらいいかわからない方は、ホームプロを登録しておけば間違いなしです。

登録は５分でできますので、どんな業者がでてくるのかだけでも見てみましょう。

＼ 5分で登録できる！匿名で気軽に相談してみましょ／