リフォームをしたいあなたリショップナビを調べると「しつこい」「トラブル」なんて出てくるけど本当かな？
実際に使ったことのある人の感想が聞きたい！
リフォーム業者の紹介サイトって無料で利用できる分、本当に優良業者を紹介してもらえるのかが不安ですよね。
私も適当に条件にあった業者を紹介されるんじゃないかとびくびくしてました。
結論、リショップナビから優良リフォーム業者を紹介してもらえました！
きな子もちろん紹介業者とはトラブルもなく、最後までリフォームをお願いしようか悩んだほどです
リショップナビ！ここが良かった
- リフォーム業者の口コミや実績が見やすい
- リフォーム保証がついてくる安心感
- 要望にそった業者を丁寧に選んでくれてる
ちょっと残念だな～と思ったのは、紹介業者が1社だけだったこと。
私は他の紹介サイトも利用していたので相見積もりができましたが、１社だけだと比べようがないですもんね。
きな子でも、裏を返せば本当に我が家にあった業者を選んでくれた証拠でもあります。
この記事では、公式サイトだけでは伝わらない私が実際に使ってみて感じたメリットやデメリットを徹底的に紹介しています。
私一人の感想だけではなく、独自のアンケート調査で得られた利用者20人の生の声も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
きな子次はトイレのリフォームを検討していますが、もちろんリショップナビから業者を探します！
＼ 専任スタッフが電話でサポートしてくれる安心感／
リショップナビを使って分かった３つのデメリット
早速ですが、リショップナビを使ってみて感じたデメリットから３つを紹介します。
詳しくお伝えします。
業者の紹介までにやや時間がかかる
他の紹介サイトでは、早くて数時間～遅くても半日以内には紹介業者とやりとりできましたが、リショップナビではリフォーム業者と電話をするまでに約２日かかりました。
これは間に専任スタッフが入っていて、マッチングに時間をかけているからだと思われます。
きな子リフォームまであまり日がない方は注意してください
紹介業者数が１社だけだった
リショップナビの加盟業者数は全国2,000社以上と、他の類似サービスと比べても群を抜いて多いのが特徴です。
その中から最大５社紹介してもらえるとあって期待していたのですが、私の場合は１社のみの紹介でした。
事前にオペレーターさんから「紹介が１社のみの場合もある」と説明は受けていましたが、
「いやいや、保険かけてるだけで、３社くらいは紹介してもらえるでしょ」と想定してたので、肩透かしにあいました。
きな子リショップナビだけでリフォーム業者を探していたら、相見積もりすらできなかったです
こんなこともあるので、私としてはリフォーム業者一括紹介サイトは１つだけではなく複数の利用をおすすめしています。
きな子でも１社だけだったということは、リショップナビが適当に業者を選んで紹介しているわけではないことがわかりますよね
希望に合わないリフォーム業者を何社も紹介してもらうより、ぴったりの業者を１社でも紹介してもらうほうが質の良い業者に出会える可能性が高くなります。
断る場合は直接連絡が必要
リフォーム業者を決めるためには相見積もりは必ずすべきですが、そうなると断るリフォーム業者もでてきます。
リショップナビではWEBからカンタンに見積はできるのですが、断りをいれる連絡機能はついていません。
リフォーム業者への断りの連絡は直接する必要があります。
きな子私も電話で断りましたが、よくしてもらった分心苦しかったです
よく比較されるホームプロ・タウンライフリフォームはわたしたちに代わって断ってくれるサービスがあるので、この点はデメリットといえるかもしれません。
リショップナビを使って分かった4つのメリット
リショップナビのメリットは次の４つです。
ひとつずつ詳しく紹介します。
加盟店の口コミや実績が見れる
私がリフォーム業者を探していた時、一番苦労したことは口コミや評判がわからないことでした。
リショップナビでは、加盟店の実際に利用した人の費用つき実例が画像がたっぷり掲載されています。
その数なんと、約11,000件以上！
きな子でも公式サイトに載ってる口コミって、なんとなくいいものばかりの印象ありませんか？
こちらが実際リショップナビに掲載されている口コミです。
リフォームしたい人意外とリアルな声が載ってる！
口コミだけでなく、☆評価がついているのも分かりやすいですよね。
業者の対応スピードやマナーって、実際に依頼した人しかわからない情報も家にいながらスマホでさくさく見れちゃうのはありがたいなあと思いました。
ちなみに、口コミや実績だけでなく、「リフォーム成功のポイント」をまとめたノウハウ情報も満載！リフォーム業者の選び方や失敗しないコツなども紹介しています。
リフォーム初心者が、まず業者探しをする前に読んでおくきたいノウハウがぎゅーっと充実しています。暇があればここの記事読んでました。
きな子これだけコンテンツに力を入れていたら、悪徳業者を紹介するようなことはないだろなと思えました。
＼ 約11,000件以上の費用つき事例／
リフォーム保証がつく
リショップナビはリフォーム業者を紹介したらそれで終わりではありません。
万が一紹介した業者が倒産してしまった場合に、適用される独自の保証制度があります。
リショップナビの独自保証
- 契約した会社が倒産した場合、前払金等の返還を保証
- 着工後に倒産した場合、残りの工事を引き継ぐ代替リフォーム会社を紹介（※工事内容や地域によっては紹介できな場合もあり）
- 保証については、契約済みの工事請負金額の30%、または600万円（税込み）の低い額を上限
引用：リショップナビ公式サイト
倒産するなんて怪しい中小企業だけの話でしょと思っていた私。
東京商工リサーチによると、コロナの影響で経営破綻に追い込まれた業種は、リフォームを含む建設業が２番目に多かったそうなんです。
海外工場の操業停止により部材欠品が深刻化し、工期が長引いてしまうこと、そこに人手不足も重なり、今後も倒産する業者は増える可能性があると発表しています。
きな子倒産なんて大げさな・・・と思ってましたが、決して他人事ではありません
業者が倒産してしまった場合、工事代金は戻ってこないだけでなく、他の業者に工事の続きをお願いすればさらに費用はふくれあがります。
単純に、リショップナビを通してリフォーム業者と契約すれば、倒産リスクを保証してくれるという安心感がありました。
きな子トラブルが起きるたびに逃げるような悪徳業者を紹介していたら、こんなに堂々と保証はつけられないですよね。
リフォーム業者を「専任スタッフ」が選んでくれる
リショップナビが他のサイトと違うのは、カスタマーサポートと電話で話せるところ。
リフォームの不安なども直接相談できるので、機械的にマッチングした業者を紹介しているというよりは、「ちゃんとこちらの要望を聞いて紹介してくれた」感があります。
正直、電話が苦手な私はこのシステムが億劫なところもありました。
きな子でも実際に利用してみて、電話で直接話せる便利さを実感！
WEB上でリフォーム内容を入力するのは手軽でいいんですが、細かいニュアンスや希望がなかなか伝わりにくいんですよね。
文字数制限もありますし、リフォームは初めてのことなのでうまく文章に表せないこともでてきます。
でも電話なら会話形式でぽんぽんと要望を伝えられますし、感情といったメールでは伝わりにくい部分も分かってもらえるのでより細かいヒアリングを受けられます。
例えば、相見積もりについて質問したとき
きな子他の業者さんともやりとりをしています。相見積もりになりますが失礼になりませんか？
コンシェルジュさん問題ありません。弊社としても複数社比べることを推奨しております。こちらから紹介業者へも相見積もりである旨お伝えいたします。
せっかく紹介してもらっても、業者さんに面と向かって「相見積もりです」とはなかなか言いづらいですよね。
私の心情も汲んで、先に紹介業者へ話をつけてくれて助かりました。
リショップナビの運営会社は東証一部上場企業
名前や住所といった個人情報を入力する分、ちゃんとしたサイトなのかどうかも気になるところ。
リショップナビを運営する株式会社じげんは、会社設立から10年以上が経過していてここなら安心かもと思えました。
きな子なんといっても東証一部上場企業というのは信頼の証
株式会社じげん 会社概要
| 社名 | 株式会社じげん (ZIGExN Co., Ltd.) |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-4-8 |
| 代表者氏名 | 代表取締役 社長執行役員 CEO 平尾 丈 |
| 設立年月日 | 2006年6月1日 |
| 株式公開 | 東京証券取引所・市場第一部（証券コード：3679） |
| 事業内容 | ライフサービスプラットフォーム事業 |
| 従業員数 | 871名（連結・2022年12月時点） |
引用：リショップナビ公式サイト
きな子虎ノ門にオフィスを構えてるってすごいですよね！
しつこい？トラブルはあった？リショップナビを使ってみたわたしの口コミ
リショップナビを使ってみた実際の感想をまとめました。
- カスタマーサポートの対応はとても親切丁寧！リフォーム初心者こそおすすめしたい
- リショップナビ、リフォーム業者ともにしつこい迷惑電話ナシ
きな子実際の会話の内容や、リショップナビから送られてくるメールなどの画像もいれて紹介します
カスタマーサポートが親切丁寧
リショップナビから見積もりを依頼すると、すぐに登録した携帯番号あてにショートメッセージが届きました。
実際に届いたメール
リショップナビのカスタマーサポートから電話が入ったのは、翌日のお昼ごろ。
- 物腰が丁寧な女性で、初々しい雰囲気が好印象
- グイグイと営業をかけてくる感じは全くなし
- 電話が苦手な私でも緊張することなく話せました
電話で話した時間はだいたい10分ほど。これからの利用の流れや、リフォーム希望を丁寧にヒアリングをしてくれました。
- 見積の流れの説明（見積は現地を見てからの提出になる、紹介業者は最大５社まで など）
- 予算はどのくらいですか？
- 他社でも見積をとっていますか？
- リフォームの時期はいつごろですか？
- リフォーム会社に求めるものはなんですか？（信頼性、予算 など）
- 現地調査はできますか？
- 戸建てですか？マンションですか？
- 現地の住所は？マンションの詳細情報は？（築年数・全体の階数・何階）
- 駐車スペースはありますか？
- リフォーム業者からの連絡も、都合の良い日時や時間帯は？
書き出すと多く感じますが、会話をしながらテンポよく進んでいくので、まったく苦ではありませんでした。
きな子オペレーターさんって一方的に話す方が多いイメージだったんですが、
最後までこちらの話を聞いてくれて安心できました。
しつこい営業電話も迷惑電話もなかった
リショップナビでは、見積もり依頼したとたんに業者からの電話が鳴り響く・・・なんてことはありません。
リショップナビでは紹介業者が決まると、直接連絡が入る前に紹介業者名と電話番号がメールでお知らせがあります。
きな子知らない番号からの電話は出づらいものですが、先に通知がはいるので安心でした
紹介業者の案内が届いたあとは、リショップナビの㏋から紹介業者の会社情報や利用者の口コミを調べられるので効率的でした。
紹介してもらった業者を調べると口コミも高評価でしたが、実際にかかってきた電話での応対も好印象でした。
- 現地調査の可否
- 現地調査の希望日時のヒアリング
- リフォーム業者さんの希望日程（日曜はお休みなどの案内）
だいたい10分ほどで、電話はこの１回のみ。
のちのやり取りはすべてメールでできました。
こちらの業者は最後までものすごく悩んだのですが、最終的にお断りをすることに。
きな子もちろん、断った後もしつこい営業電話などは一切ありませんでした。
本当に優良企業を紹介してもらえた
リショップナビに加盟している業者は、厳しい審査基準（資格や実績・保証など）を通過しています。
そうはいっても本当に優良リフォーム業者を紹介してもらえるのか不安だったんですが、本当に良かったです。
- 電話やメールの応対がピカイチ
- 現地調査では３人で来てくれて、１時間もかからずに終わった
- 見積もりを出す日時をふんわりとしたものではなく〇日までに、と約束してくれた
- こちらの要望を第一に汲んだリフォームプランを提案してくれた
- リフォーム初心者にも分かりやすく、施工方法や素材の違いなども詳しく教えてくれた
最初から最後まで顧客目線に立った親切な対応をしてくれたので、気持ちよくやりとりができました。
断りの連絡を入れるときはものすごく心苦しかったのですが、そんな時でも「残念でしたが、評価していただいてありがとうございました」と言ってもらえました。
きな子次リフォームするときも、こちらの業者に相談します！
＼ 電話でリフォームの相談ができる ／
リショップナビの口コミ・評判を20人に独自アンケート
私の体験談をもとにリショップナビの口コミをまとめましたが、他の利用した方はどうだったのか気になったので、クラウドサービスを使い独自にアンケート調査を行いました。
- 対象：リショップナビを利用したことがある人
- 期間：2022年3月
- 人数：20人
きな子他では見られない貴重な声が集まりました！
紹介されたリフォーム業者は何社？
私は１社のみの紹介でしたが、他の利用者はどうだったのでしょうか。
回答結果を見てみると、私と同じように１社のみだった方も多く、１～２社が半数以上を占めています。
紹介数が少ない傾向にありますが、それだけ厳選したリフォーム業者のみ紹介してもらえるのがよくわかる結果となりました。
リフォームしたい人ちょっと待って！紹介数が少ないうえに、全部だめだと思ったらそれで終わり？
きな子大丈夫、リショップナビでは追加で紹介してもらえるように相談できますよ！
追加でご紹介できる会社がある場合には、ご希望にあった会社を別途ご紹介できるよう対応致します。
リショップナビ公式サイトより引用
お気軽にカスタマーサポート（0120-929-609）までご連絡ください。
※リフォームをご希望の地域や施工内容によって、ご紹介できない場合もございます。
リショップナビのメリットは？
リショップナビを利用してよかったところを調査しました。
オペレーターの対応が親切丁寧で安心できたと回答した方が圧倒的に多かったです。その数なんと13人。20人中約半数以上です。
オペレーターの対応が高評価！
30代後半 ( 富山県 )オペレーターの対応がとても丁寧で難しい質問にも親身になって解決して頂きました。
30代前半 (京都府)オペレーターの対応が非常に丁寧であり、細かな要望にも応えて頂けたので良かったです。
次いで多かったのは、紹介業者の満足度。紹介されたリフォーム業者の対応を評価する回答が目立ちました。
紹介業者の満足度が高い！
40代前半 ( 大阪府 )見積もりをすぐに出してくれて、具体的にいろいろと教えてくれたのがよかったです。
20代後半 ( 大阪府 )連絡がとても早くて信頼ができる会社だなと思いました。また対応も良いのでここに頼んで本当によかったです。
以外だったのが、連絡が早くて助かったという回答の多さです。
私の場合はスピード感はゼロだったことが不満だったのですが、一概にもそうとは言い切れないようです。
連絡が早い！
30代前半 ( 福岡県 )連絡がとても早くて信頼ができる会社だなと思いました。また対応も良かったです。
30代前半 ( 愛知県 )その日のうちに何社も現地調査の予約が来て迅速な対応をしてもらえた。
リショップナビだけでなく紹介業者の対応速度も影響するので、リフォームを相談した時期や住んでいる地域など、条件によって変わってくるのかもしれません。
リショップナビのデメリットは？
リショップナビを利用して悪かったところを調査しました。
最も多かったのは、大手業者の紹介がなかったという意見でした。たしかに私が紹介を受けた業者も、地元の小さな工務店でした。
大手業者も紹介してほしい
20代後半 ( 大阪府 )紹介してくださる会社が小さい会社ばかりでその点に関しては疑問に思いました。
大手業者も検討したい方は、タウンライフリフォームのほうがいいです。
全国展開しているような大手のリフォーム会社が多く加盟しています。
次いで多かったのは、紹介業者数の少なさ。私と同じような不満を抱えている方が多い印象でした。
紹介業者が少ない
30代後半 ( 茨城県 )地域によって偏りがあるのか、１社しか紹介してもらえなかったのは不満でした。
地方都市にお住まいの方が少なかったと答えていたので、地域は多少影響しているのかもしれません。
きな子我が家もお世辞にも都会とはいいがたいです
ほかにもリフォームの希望内容や予算、時期によっても紹介できる業者の数は変わってくるのでしょう。
次に、良かったところで紹介業者の満足度の高さを紹介しましたが、３名の方が「紹介業者が合わなかった」と回答しています。
業者が合わない
40代前半（静岡県）イメージ通りの業者が主でしたが、適当に対応してくる業者もありました
いくら厳しい審査基準を設けていても、業者や担当者の姿勢や相性が合わないといったケースも出てきます。
きな子これはリショップナビに限ったことではないんですけどね
だからこそ、１社だけではなく複数社を比べて検討することがリフォームの成功につながります。
リフォームに失敗したくなければ、相見積もりはかならずおこなってください！
リフォーム初心者でも相見積もりができる工程はこちらで詳しくまとめています。
トラブルはあった？
ほとんどの方がトラブルはなかったと回答されましたが、２名は「あった」と回答されました。
トラブル事例その①
30代前半 ( 愛知県 )紹介してもらったリフォーム業社と途中で連絡が取れなくなってしまった。こちらから何度も連絡して、やっと返信が帰ってきたが、不安だった。
リフォーム業者へは最初から相見積もりと伝えたうえで依頼をしているので、あまりやる気を出してもらえなかったのかもしれません。
音信不通になるような業者は、リフォーム後も何かとトラブルがおきてしまうはず。
きな子約束を守れないようなところは、契約する前に分かって良かったと思ってフェードアウトしましょう
トラブル事例その②
30代前半 ( 京都府 )当初聞いてきた費用と実際の費用に大きな相違があり、作業後に追加の出費が発生した点は不満であり悪かったです。
きな子追加工事が必要になるなんて、もしかして騙されてるんじゃないの？と心配になりますよね？
実はリフォームにおいて追加工事の発生はめずらしくないことなんです。
一般社団法人住生活リフォーム推進協会のアンケート調査によると、リフォーム経験者の約４割が追加工事が発生したと回答しているようです。
この場合すべてが悪徳業者というわけではなく、どんなに誠実なリフォーム業者に依頼しても、実際に工事してみないとわからないことが多くあります。
きな子お風呂を解体してみると、予想以上に土台が傷んでいた・・・なんてことも
追加費用が発生する可能性や、どれくらいの追加費用が必要となるか、あらかじめリフォーム業者にこまかく確認しておくと安心です。
リショップナビをおすすめできる？
これからリフォームされる方に、リショップナビの利用をおすすめしたいか調査しました。
20人中17人と大半の方がおすすめしたいと答えました。
アンケート回答者の中には、リショップナビ経由で紹介を受けた業者と契約した方も多く、知識と経験のない初心者こそ利用すべきとお墨付きでした。
＼リフォーム初心者こそ利用する価値あり！／
リショップナビのよくある疑問点
リショップナビの利用に関する疑問点を簡単にまとめました。
使ってる人は多い？
リフォームしたい人リショップナビって聞いたことがないけど、使ってる人多いの？
リショップナビのサイト利用者数は業界ナンバー１を誇ります。月間平均ユーザーはその数なんと、約120万人！
きな子年間じゃなくて月間！？
そんなにリフォームを検討している人がいることにも驚き・・・
これだけ利用者が多いサイトなら安心感も抜群ですよね。
さらに、リフォーム産業新聞によると2020年１月～１２月の月間平均リフォーム見積依頼件数は7509件というから驚きです。
紹介された業者を断るのは失礼？
リフォームしたい人紹介業者がピンとこない場合、断ってもいいの？
きな子まったく気にする必要はなく、正直にお断りして問題ありません。
どれだけ加盟業者数が多く、リフォーム業者の質が高いと言ってもあなたにぴったりとあう業者が見つかるかどうかは別の話。
紹介されたリフォーム業者全てに見積依頼をしなくてはならないといったルールもありません。電話で話してみて「ちょっと違うかも」と感じたら、お断りしてOK！
リフォームしたい人でも断るのって言い方難しくないかな？
リフォーム業者への連絡はポイントをおさえておけば、カドがたたずにスマートにお断りできます。
詳しい言い方は別の記事で例文付きでまとめているので参考にしてください
お祝い金が出るって本当？！
リショップナビで紹介を受けたリフォーム業者と契約すると、成約特典として最大３万円分ギフト券がもらえます。
きな子以前はamazonギフト券だけだったんですが、Paypayポイントなど普段の買い物で使いやすいものも出てきています
お祝い金は成約金額によって変わります
| 成約した金額 | プレゼント金額 |
|---|---|
| 50万円未満 | 1,000円 |
| 50〜200万円未満 | 3,000円 |
| 200〜500万円未満 | 5,000円 |
| 500～1000万円未満 | 10,000円 |
| 1000万円以上 | 30,000円 |
お祝い金の申請は、リショップナビにメールで申請するだけなので書類を書くといった面倒な手間はありません。
申請方法や応募条件など、くわしくは別の記事にまとめているのでよろしければご参照ください。
まとめ：リショップナビならプロがぴったりの業者を選んでくれます
リフォーム業者一括紹介サイトって、こちらが登録した情報から機械的にマッチングするので、「なんでこの業者が紹介されたんあろう？」なんて食い違いが起きることもしばしば。
そんな問題点を改善するために、リショップナビでは「ユーザーと紹介業者のミスマッチを防ぐ」ことに力を入れているそう。
きな子使ってみて、たしかにな！という印象でした。
一見すると電話が苦手な方には不向きかと思われるシステムですが、細かいヒアリングのもと紹介された業者は、他の一括紹介サイトと比べても、紹介された業者が希望条件にぴったりでした。
リフォーム業者を探すならぜひとも利用したいサイトの一つです。
＼たった30秒で見積もり完了！／
